Free renewal

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Refund

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Convenient for reading

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EXIN ITIL V3 Foundation (ITIL Deutsch Version) Sample Questions:

1. Was sind Leitprinzipien?

A) Eine Reihe miteinander verbundener Aktivitäten, die einer Organisation dabei helfen, einen wertvollen Service zu erbringen
B) Eine Reihe spezialisierter organisatorischer Fähigkeiten zur Schaffung von Mehrwert für Kunden
C) Eine Beschreibung eines oder mehrerer Dienste, die dazu beitragen, die Bedürfnisse einer Zielgruppe von Verbrauchern zu erfüllen
D) Empfehlungen, die einer Organisation bei der Einführung eines Service-Management-Ansatzes helfen

2. Welche Aussage zur Praxis der „Change Enablement“-Praxis ist RICHTIG?

A) Notfalländerungen sind Änderungen, die so schnell wie möglich umgesetzt werden müssen und daher eine beschleunigte Autorisierung erfordern.
B) Notfalländerungen sind Änderungen, die vor der Implementierung vollständig getestet und dokumentiert werden müssen
C) Serviceanfragen sind in der Regel normale Änderungen, die schnell und ohne Autorisierung umgesetzt werden können
D) Standardänderungen sind Änderungen, die nach einem Standardprozess geplant, bewertet und genehmigt werden müssen

3. Welche Phase des Problemmanagements umfasst die Analyse von Vorfällen, um nach Mustern und Trends zu suchen?

A) Problemkontrolle
B) Fehlerkontrolle
C) Überprüfung nach der Implementierung
D) Problemidentifizierung

4. Welche Auswirkungen hat die zunehmende Automatisierung auf die Service-Desk-Praxis?

A) Verbesserte Fähigkeit, sich auf die Reparatur von Technologien statt auf die Unterstützung von Menschen zu konzentrieren
B) Rückgang der Self-Service-Protokollierung und -Lösung von Vorfällen
C) Bessere Möglichkeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, wenn persönlicher Kontakt erforderlich ist
D) Keine Notwendigkeit mehr, Vorfälle an Supportteams weiterzuleiten

5. Zu welchem Zweck würde die kontinuierliche Verbesserungspraxis eine SWOT-Analyse verwenden?

A) Definition des zukünftigen gewünschten Zustands
B) Ideen verfolgen und verwalten
C) Den aktuellen Status verstehen
D) Sicherstellen, dass jeder aktiv teilnimmt

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